שאלות נפוצות

איך ומתי יגיע אליי התכשיט שרכשתי?
בתוך 5 ימי עסקים אנו נספק את הזמנתך באמצעות שליח לכתובת שצויינה בהזמנה. מועד הגעת השליח יתואם אתך בטלפון בסמוך ליום האספקה.

האם עליי לשלם עבור משלוח?
לא. המשלוח הוא חינם, ללא תוספת תשלום.

האם יש אחריות על מוצרי youme?
בוודאי!
בתכשיטי זהב - אנו מעניקים אחריות לכל החיים על החומר שממנו עשוי התכשיט ואחריות לשנה על כל ליקוי שיתגלה בתכשיט, למעט שברים; קרעים; מעיכות; שריטות.

מהי רמת האיכות של תכשיטי youme?
מוצרי youme עשויים מזהב אמיתי 14 קראט, עומדים בסטנדרטים בינלאומיים מחמירים ובאישור מכון התקנים הישראלי.

אפשר להתקלח או לרחוץ בים עם תכשיט מזהב?
תכשיטי הזהב האיכותיים שלנו עשויים מזהב בתקן 14 קראט ואין כל חשש להרטיב אותם. הם לא יתחמצנו ולא ישחירו – בהתחייבות!

האם אפשר לנקות את התכשיט?
כמובן. יש להשרות את התכשיט במים חמים עם מעט נוזל כלים למשך 5 דקות, ואחר כך לשטוף אותו במים נקיים.

מדוע כדאי לי להירשם לאתר ומה אמצא באזור האישי שלי באתר youme?
עם הרישום לאתר ייפתח עבורך אזור אישי המקנה לך מגוון הטבות ויתרונות:
אפשרות מעקב אחר מלאי ההזמנות שלך.
מבצעים ייחודיים ועונתיים.
מעקב בזמן אמת אחר ההזמנה שלך עד לקבלת התכשיט.
צפייה וניהול של הפריטים שסימנת ב-המועדפים שלי.

האם אוכל לשנות את פרטי ההזמנה לאחר שהושלמה?
אנו רוצים שהזמנתך תגיע ליעדה מהר ככל האפשר ולכן אפשר לשנות את פרטי ההזמנה עד לשעה 15:00 ביום ההזמנה.
אם השלמת הזמנתך שלא ביום עסקים (סופ"ש או חג) אפשר לשנות את פרטי ההזמנה עד לשעה 15:00 ביום העסקים הקרוב.
לתשומת לבך, שינוי פרטי הזמנה עלול לגרום לעיכוב של יום עסקים נוסף במשלוח התכשיט.

האם אוכל לבטל את העסקה?
ניתן לבטל עסקה מכל סיבה שהיא.
כיוון שאנו עושים מאמצים גדולים לשלוח את ההזמנה מהר ככל האפשר, ניתן לבטל את ההזמנה עד השעה 15:00 ביום ההזמנה, לאחר מכן התכשיט כבר יצא לדרך...
אפשר לבטל את ההזמנה גם לאחר שקיבלת את התכשיט, ניתן להחזיר לנו את התכשיט, ללא עלות, עד 14 ימים מיום הרכישה ולקבל זיכוי כספי מלא.

אם העסקה הושלמה שלא ביום עסקים (סופ"ש או חג) אפשר לבטלה עד לשעה 15:00 ביום העסקים הקרוב.

האם אפשר להתחרט או פשוט להחזיר את התכשיט כי לא אהבתי אותו?
אנו גאים ואוהבים את המוצרים שלנו אך אם מסיבה כלשהיא לא התכשיט לא ימצא חן, אפשר להחזירו אלינו, ללא עלות, תוך 14 יום ממועד הרכישה ולקבל החזר כספי מלא.
כל שיש לעשות:
1. למלא את פרטי העסקה בקישור זה.
2. להכניס למעטפה את התכשיט ואת כרטיס פרטי הרכישה.
3. להדביק את מדבקת התגוביינא (משלוח חינם) על גבי המעטפה ולמסור אותה בסניף הדואר.

לנוחיותך, אפשר להחליף או להחזיר את התכשיט ישירות במשרדנו, בימים א'-ה' בין השעות: 09:00-17:00. כתובתנו: רחוב הר סיני 5, קומה ג', תל אביב.
עם קבלת התכשיט במשרדנו אנו נזכה את אמצעי התשלום שבו שולמה העסקה, ונודיע לך על כך.
על התכשיט המחוזר להיות שלם, ללא שימוש ובאריזתו המקורית.

ואם ארצה להחזיר את התכשיט לאחר 14 ימים?
לאחר 14 ימים ועד 30 ימים ממועד הרכישה ניתן להחזיר את התכשיט ולקבל שובר זיכוי למימוש באתר.
לקבלת השובר יש:

1. למלא את פרטי העסקה בקישור זה.
2. להכניס למעטפה את התכשיט ואת כרטיס פרטי הרכישה.
3. להדביק את מדבקת התגוביינא (משלוח חינם) על גבי המעטפה ולמסור אותה בסניף הדואר.

לנוחיותך, אפשר להחליף או להחזיר את התכשיט ישירות במשרדנו, בימים א'-ה' בין השעות: 09:00-17:00. כתובתנו: רחוב הר סיני 5, קומה ג', תל אביב.
עם קבלת התכשיט במשרדנו נשלח לכתובת הדוא"ל שלך שובר זיכוי למימוש באתר.
על הפריט המוחזר להיות שלם, ללא שימוש, ובאריזתו המקורית.
לא ניתן להחזיר מוצר או להחליפו לאחר 30 ימים ממועד הרכישה.

רגע, ממתי סופרים 14 ימים וממתי 30 ימים?

ימי ההחזרה נספרים מהיום שבו קיבלת את התכשיט עד היום שבו הגעת עם מעטפת ההחזרה לסניף הדואר או למשרדנו. אל חשש, גם אם התכשיט יגיע אלינו אחרי 14/30 ימים, נוכל לדעת מתי הוא נשלח לפי חותמת הדואר על המעטפה.

בכל שאלה או בירור - שירות הלקוחות שלנו לשירותך, בדוא"ל:

[email protected] או במענה טלפוני 03-6219955 בימים א'-ה' בין השעות 09:00-17:00

נשמח להקשיב ולסייע בכל עניין!